02 Déc 2017

Mieux informer ses clients pour mieux les fidéliser Spécial

Votre client vous a délégué toute la gestion technique de son site Joomla. Il vous incombe donc de réaliser en temps et en heure les travaux prévus au contrat et préconisés pour que le CMS et ses extensions fonctionnenent parfaitement.
Cette gestion technique comporte le plus souvent les opérations de maintenance classiques, à savoir : sauvegarde du site et de la base de données, mises à jour de Joomla et de toutes les extensions tierces installées, etc. Le but étant ici d'assurer un niveau de performance et de sécurité optimum au site de votre client.
Au delà de ces travaux, il vous appartient aussi d'en informer le client, même si celui-ci goute peu à l'aspect technique. Pourquoi ? Parce qu'un client averti en vaut deux et qu'en l'informant régulièrement du suivi que vous faites, il aura la certitude d'avoir confié son site à un professionnel digne de ce nom. De plus, il prêtera surement moins l'oreille aux messages faussement alarmistes et volontairement trompeurs de certains prestataires.

 

le panneau d'administration du site

Pour informer notre client, nous allons nous servir de la page d'accueil du panneau d'administration de Joomla (ici, nous travaillerons avec le template Isis). Ce template est doté d'une position de module principale, appellée cpanel, qui offre un espace suffisant pour notre exemple.

Le journal de gestion

Pour créer un journal de gestion, c'est à dire la liste exhaustive de toutes les actions de gestion que vous aurez réalisé sur le site du client, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Dans Joomla, créer une nouvelle catégorie d'articles "Gestion du site" que vous laisserez en statut non publiée.
    Chaque action que nous allons réaliser sur le site de notre client devra se traduire par un article que nous ajouterons à cette catégorie. Un simple titre Sauvegarde complète du site ou encore Mise à jour de Joomla 3.8.2 suffit amplement ici, nous n'avons pas besoin d'ajouter de texte à ces articles.
  2. Ouvrez ensuite le gestionnaire de modules et filtrer pour n'afficher que les modules d'administration
  3. Créer un module de type Derniers articles
  4. Nombre d'articles à afficher : 10
  5. Ordonner l'affichage avec les nouveaux articles en début de liste
  6. Sélectionner la catégorie "Gestion du site"
  7. Affecter le module à la position Cpanel
  8. Dans l'onglet Paramètres avancés, définissez le paramètre Taille Bootstrap à 6
  9. Enregistrer et fermer

 

Afin de rendre la lecture plus attrayante pour l'oeil du client, j'ai apporté une légère surcharge du module mod_latest :

  • Suppression le nom de l'auteur des articles (peu ou pas pertinent, de mon point de vue),
  • Ajout de la classe CSS alert alert-success
  • Ajout d'un titre en h3.

Vous pouvez naturellement adopter cette surcharge ou créer la vôtre.

 

Les news officielles

Parallelement à ce journal de gestion, nous allons également proposer à notre client, un flux d'informations officielles en provenance du portail Joomla.fr. Pourquoi ? Parce que cela lui permettra d'accéder en temps réel aux dernières annonces publiées sur le portail et de pouvoir comparer celles-ci avec les actions que nous réalisons sur son site. Ainsi, il aura la certitude que ce dernier est parfaitement géré.

  1. Ouvrir le panneau d'administration du site du client,
  2. Ouvrir ensuite le gestionnaire de modules et filtrer pour n'afficher que les modules d'administration
  3. Créer un module de type Fil d'actualité
  4. Indiquer l'URL du flux : https://www.joomla.fr/versions-3-x?format=feed&type=rss
  5. Affecter le module à la position Cpanel
  6. Dans l'onglet Paramètres avancés, définissez le paramètre Taille Bootstrap à 6
  7. Enregistrer et fermer

 

Voyons si l'effet escompté est au rendez-vous :

Position cpanel panneau d'administration Joomla 3

Aller encore plus loin ?

Si notre client ne se connecte pas ou très peu au panneau d'administration de son site, il ne verra pas ces informations importantes. Il convient néanmoins de l'informer des travaux qui sont réalisés. Pour cela, nous avons la possibilité de lui adresser par email un récapitulatif (le plus souvent mensuel) des actions menées. Mais cela peut rapidement s'avérer assez lourd lorsque l'on gère plusieurs dizaines de sites pour autant de clients.

Pour celles et ceux qui auraient néanmoins besoin d'une solution automatisée pour informer de (très) nombreux clients, sachez que les versions commerciales d'Acymailing permettent d'envoyer automatiquement à une fréquence déterminée, une Smart Newsletter. A vous de voir si le jeu en vaut la chandelle.

 

Conclusion

L'utilisation du panneau d'administration pour communiquer avec ses clients n'est pas une idée nouvelle en soi mais preuve est faite qu'elle peut toujours être optimisée. De mon point de vue, l'affichage du flux des news officielles dans le panneau d'administration pourrait même être systématique c'est à dire, intégré dans le pack fr-FR de Joomla.

En informant en toute transparence nos clients sur le travail que nous effectuons pour eux, nous agissons en professionnels et nous les fidélisons. En favorisant la diffusion de l'actualité de Joomla, nous sommes bienveillants et nous évitons que certains prestataires peu scrupuleux sèment le doute et nuisent à l'image de notre CMS. Tout le monde a y gagner ! 

 

Remerciements: Rene Kreijveld, Nicky Veitch et Eric Lamy pour leurs réponses qui ont inspiré ce billet.

Dernière modification le lundi, 04 décembre 2017
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